Usabilidad

Usabilidad en la web

La usabilidad
Técnicas que ayudan a los seres humanos a realizar tareas en entornos gráficos de ordenador.
Trabajamos para seres humanos, que quieren realizar una tarea de una forma sencilla y eficaz y en este caso particular, la deben realizar frente a un ordenador en un entorno gráfico, la WWW. La usabilidad ayuda a que esta tarea se realize de una forma sencilla analizando el comportamiento humano, y los pasos necesarios para ejecutar la tarea de una forma eficaz. Este tema no debe dejarse nunca de lado; todos conocemos ejemplos de sitios que ahuyentan a sus usuarios con complicadas interfaces. Lo importante es una metodología que contemple tanto la tarea del usuario como las funciones sensoriales y motrices. El comportamiento de los usuarios va cambiando con los años, e incluso cada usuario tiene su propio patrón de uso al "descubrir" internet.

Reglas de oro de la Usabilidad.
Internet es un espacio virtual que presenta un nuevo contexto al mundo empresarial. Aunque bien es verdad que los objetivos perseguidos por las organizaciones siguen siendo los mismos: lograr la mayor fidelidad de los usuarios/consumidores y, a la vez, aumentar los beneficios por la venta de productos o la prestación de servicios.

1. En internet el usuario es el que manda.
Esto quiere decir que sin usuarios su página muere, asi que mas vale que los cuide y les de lo que piden, de lo contrario se quedará sólo.

2. El sitio tiene que ser consistente internamente y respetar estándares externos.
La estandarización es uno de los pilares básicos de la usabilidad, tal es así que existen múltiples normas ISO referidas a la usabilidad de productos de software. Sin embargo, en entornos online, los estándares se van introduciendo más por convencionalismos que por una norma establecida.

3. Seguridad.
Si en el mundo real a veces nos cuesta fiarnos del banco de la esquina, imaginese como se siente la gente en internet cuando llega a su Sitio. Procure que todo funcione como un reloj para que la gente pueda fiarse de su Web. En las páginas de comercio  electrónico en los que los procesos de registro, alta y compra son esenciales, ofrecer al usuario la sensación de que -está al mando- es trascendental.

4. La confianza es algo que cuesta mucho ganar y se pierde con un mal enlace.
Esto quiere decir que tal y como esta la competencia en internet, no puede perder ni un solo visitante por tener un enlace mal hecho. Es mejor salir con algo sencillo e irlo complicando poco a poco, que salir con todo y ver -que es lo que pasa-. Versiones 1.0 son buenas mientras lo que este puesto este bien asentado y genere confianza. Poco a poco y con el feedback de los usuarios, podra ir complicando la página. Pero asegure antes de arriesgar.

5. Se debe facilitar y optimizar el acceso a los usuarios.
La gente no se va a aprender su Sitio por mucho que insista, así que por lo menos hagamoslo sencillo, reutilice todos los elementos que pueda, para que de este modo los usuarios se sientan comodos y no se pierdan cada vez que necesiten encontrar algo en su página. Normalmente existen dos tipos básicos de usuarios: noveles y expertos, y las necesidades de unos y de otros pueden diferir. Nuestro consejo es que busquemos un equilibrio para que, sin dificultar la navegación novel, el usuario avanzado encuentre atajos que mejoren su experiencia de uso.

6. Ponga las conclusiones al principio.
El usuario se sentirá más cómodo si ve las metas al principio. De ésta forma no tendrá que buscar lo que necesita y perderá menos tiempo en completar su tarea. Si completa su tarea en menos tiempo se sentirá cómodo y quizás se dedique a explorar su Web o quizás se lo recomiende a un amigo. Los primeros momentos de estancia en una Web son claves. La mayoría de las visitas no pasan de la página de acceso, por lo que es decisivo comunicar con claridad cuál es el objetivo de la Web.

7. El cliente debe estar informado constantemente acerca de su ubicación.
Cuidado con cruzar promociones, si lo hace por lo menos hágalo con sumo cuidado. Procure que la selección de productos a cruzar sea consecuente y no lo quiera -vender todo- en todas las páginas. Según avance el usuario en su navegación procure dejarle mas espacio libre. Puede ocurrir que cuando este a punto de comprar algo vea una oferta que le distraiga y pierda esa venta. El usuario se encuentra ante decisiones que concluirán en una posible compra, por lo que es esencial crear una sensación de seguridad que permita al cliente olvidarse de la navegación y centrarse en la información ofrecida.

8. Buenos contenidos.
Escribir bien para internet es todo un arte. Pero siguiendo las reglas básicas de (a) poner las conclusiones al principio y (b) escribir como un 25% de lo que pondría en un papel, se puede llegar muy lejos. Leer en pantalla cuesta mucho, por lo que, en el caso de textos para internet, reduzca y simplifique todo lo que pueda.

9. El usuario debe recibir ayuda cuando la necesite.
En teoría, un Sitio bien hecho no debería necesitar instrucciones de ayuda. En la práctica, son imprescindibles. Para que nuestras ayudas no se conviertan en otro obstáculo más, debemos tener en cuenta dos cosas: Que las ayudas sean concisas y directas. Y que estén contextualizadas. Es decir, que las ayudas estén situadas en el lugar en el que el usuario las va a necesitar: un texto de apoyo, un ejemplo, etc.

Estas normas fueron expuestas por Jacob Nielsen y Rolf Molich en 1990, en su obra -Evolución Heurística de interfaces de usuario- ( Heuristic Evaluation of User Interfaces ), pero siguen vigentes hoy día.

He tratado de expresar con un lenguaje próximo a la mayoría de que trata la usabilidad web y he recogido información relevante de estos sitios:

Usabilidad en la web - Usabilidad Jacob Nielsen - Ideas de Jacob Nielsen



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